Políticas de cambio y devolución

Usted podrá efectuar el cambio por otro producto, según disponibilidad de stock al momento del cambio. En caso de no contar con stock podrá obtener un voucher por el mismo valor para adquirir otros productos

Los pasos para solicitar un cambio son:

1) Comunicarse con nosotros vía e-mail a merchandising@saltalabanca.com)

2) Informar el motivo del cambio (cambio y/o reclamo por producto defectuoso)

EN CASO DE CAMBIO

Enviar por mail: Nombre y apellido del comprador, teléfono, N° de DNI y domicilio completo por donde debemos retirar el producto (calle, numero, piso, depto, localidad y código postal), Nº de Orden, Nombre y talle del producto que devuelve, Nombre y talle del producto nuevo por el cual quiere cambiar. Para poder efectuar un cambio el cliente tiene 14 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

Requisitos:

- Que el producto se encuentre sin indicios de uso, con embalaje original, y remito.
- Tiempo de demora de retiro del producto en domicilio: hasta 7 días hábiles aprox, sujeto a variaciones del servicio de correo, desde el momento que recibe la confirmación de aceptación del cambio por parte de tienda.saltalabanca.com.
- Tiempo de aceptación del cambio: hasta 7 días hábiles.

 

EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Enviar por mail: Nombre y apellido del comprador, teléfono, Nº de DNI y domicilio completo por donde debemos retirar el producto (calle, numero, piso, depto, localidad y código postal), Nº de Orden, Nombre y talle del producto que devuelve, Nombre y talle del producto nuevo por el cual quiere cambiar. Para poder efectuar un cambio el cliente tiene 14 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

Requisitos:

- Que el producto se encuentre sin indicios de uso, con embalaje original, y remito.
- Tiempo de demora de retiro del producto en domicilio: hasta 7 días hábiles aprox, sujeto a variaciones del servicio de correo, desde el momento que recibe la confirmación de aceptación del cambio por parte de tienda.saltalabanca.com.
- Tiempo de aceptación del cambio: hasta 7 días hábiles.

3) Preparado del producto para devolución: Junto con el producto que el cliente devuelve, deberá anexar una nota detallando: Nombre y apellido del comprador, teléfono, Nº de DNI y domicilio completo por donde debemos retirar el producto (calle, numero, piso, depto, localidad y código postal), Nº de Orden, Nombre y talle del producto que devuelve.
También deberá detallar el motivo del cambio y el nombre y el talle del nuevo producto elegido. Deberá envolver el producto con el embalaje original o en su defecto con una caja forrada con papel madera.

4) Recibirá nuestra respuesta via e-mail con la confirmación de la aceptación del cambio junto con una etiqueta que deberá imprimir y pegar en la caja. Sin esta etiqueta la caja no podrá ser retirada por el servicio de correo. También recibirá información indicando en que franja estarán retirando el producto

IMPORTANTE: En caso de cambio, tienda.saltalabanca.com se hará cargo del costo de envío desde el domicilio del comprador hasta nuestra tienda. El comprador deberá hacerse cargo del costo de envío del nuevo producto.

- En caso de producto defectuoso, tienda.saltalabanca.com se hará cargo del costo de envío desde el domicilio del comprador hasta nuestra tienda y también del costo de envío del nuevo producto.

- En el caso en el cual el servicio de correo no logre entregar el producto al destinatario, el mismo será devuelto a tienda.saltalabanca.com. Si el comprador desea volver a recibir el mismo producto, correra por cuenta del propio comprador abonar el costo de devolución del producto no entregado y además el costo de re-envío

- En el caso en el cual el producto que recibe se encuentra incompleto también deberá comunicare con nosotros vía e-mail a merchandising@saltalabanca.com indicando Nombre y apellido del comprador, N° de orden, teléfono, Nº de DNI y domicilio completo donde recibió el producto incompleto (calle, numero, piso, depto, localidad y código postal).

- Los productos de promociones o liquidaciones no tienen cambio

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